Dashboard (tablero)
Un dashboard (tablero) junta en una pantalla los pocos números que alguien revisa seguido para decidir algo, cada uno junto a su meta o su tendencia.
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La clínica perdió 14% de sus citas esta semana; la semana pasada, 11%. ¿Es raro que suba 3 puntos en una semana?
Para qué sirve: para que una persona vea en un minuto lo que necesita para decidir algo que decide seguido, como a qué sede llamar o qué producto resurtir. Muestra solo lo que esa decisión necesita.
Lo que lo hace útil: pocos números, cada uno bien definido como un KPI y junto a su meta o su tendencia; una gráfica por pregunta, como una gráfica de líneas para el cambio en el tiempo o una gráfica de barras para comparar sedes. Si un número junta grupos de distinto tamaño, calcúlalo como un promedio ponderado.
En español también se dice tablero o tablero de control.
Lo practicas en ¿Contra qué comparo un KPI? La meta, la semana anterior y la tendencia.
Así se usa
Cómo se arma
El dashboard de la gerente de una clínica
- marcado: Para quién y qué decide: la gerente, cada lunes, decide a qué sede llamar primero.Si nadie decide nada distinto según lo que ve, es un reporte, no un dashboard.
- De tres a cinco números: citas, % de citas perdidas, ingresos y horas sin paciente.Cada uno con su definición escrita: qué se cuenta, entre qué se divide y de qué periodo.
- Cada número junto a algo: la meta, la semana anterior o su tendencia.Como en la figura: el número solo no dice si hay que actuar.
- Una gráfica por pregunta, en el orden en que se lee: lo más urgente arriba a la izquierda.
Cuándo mirar más de cerca
Un porcentaje que la clínica nunca tuvo
Citas en B, perdidas en C y % en D, de Centro, Norte y Sur
- marcado: =PROMEDIO(D2:D4)
- 16.7%
El dashboard dice 16.7% de citas perdidas en la clínica. ¿Crees que es lo que pasó?
Pregúntale a tu Maestro sobre Dashboard
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Tú: ¿Qué quiere decir "Dashboard", en palabras sencillas?
Tu Maestro: Te lo explico con un caso tuyo, que se queda mejor que una definición. ¿Qué decisión tomas cada semana que un dashboard te podría ayudar a tomar?
Pregunta sobre: Responde desde la página "¿Cómo reviso un dashboard que engaña? Arréglalo con cuatro preguntas"
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Para saber más
Términos relacionados
- KPI (indicador clave de desempeño)
Un KPI es un número que un equipo sigue para saber si va bien en lo que más le importa, como las ventas del mes o los pedidos entregados a tiempo. Solo sirve si está bien definido, para que dos personas que lo calculan saquen lo mismo.
- Gráfica de líneas
Una gráfica de líneas une puntos en orden, casi siempre en el tiempo, para ver cómo cambia un número: si sube, baja o se repite cada temporada.
- Gráfica de barras
Una gráfica de barras compara cantidades entre categorías: cada barra es una categoría y su largo, el número. Úsala para ver qué sucursal vendió más.
- Promedio ponderado
Un promedio ponderado le da a cada valor un peso según cuánto cuenta, en vez de tratarlos a todos igual: multiplicas cada valor por su peso, sumas y divides entre la suma de los pesos.