KPI (indicador clave de desempeño)
Un KPI es un número que un equipo sigue para saber si va bien en lo que más le importa, como las ventas del mes o los pedidos entregados a tiempo. Solo sirve si está bien definido, para que dos personas que lo calculan saquen lo mismo.
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Ana y Luis calculan "ventas de marzo" con la misma tabla de pedidos. ¿Les sale el mismo número?
Para qué sirve: para que un equipo sepa, con un solo número, si va bien en lo que más le importa, y para que la conversación sea sobre qué hacer y no sobre de dónde salió el número. KPI viene del inglés key performance indicator: indicador clave de desempeño.
No todo número es un KPI. Un KPI se elige porque alguien va a decidir algo cuando cambie: si los pedidos a tiempo bajan de 90%, se revisa la ruta. Un tablero con 40 números no tiene 40 KPI; tiene unos cuantos y mucho contexto.
Lo que hace que un KPI funcione es su ficha: el nombre, la fórmula exacta (qué cuenta y qué no), la fuente, el periodo, quién es su dueño y cuál es la meta. Escríbela antes de dibujar la gráfica. También es lo primero que le das a una IA cuando le pides calcularlo.
Lo practicas en ¿Cómo se define un KPI? La ficha de un indicador.
Así se usa
La ficha de un KPI
Ventas netas del mes
- marcado: Fórmula: suma del total de los pedidos entregados, menos devoluciones.Dice qué entra y qué no. Aquí se resuelve la diferencia entre Ana y Luis.
- Fuente: tabla pedidos del sistema de ventas, columna total_con_iva.Con IVA o sin IVA también cambia el número.
- Periodo: por fecha de entrega, del día 1 al último día del mes.
- Frecuencia: se actualiza cada lunes con los datos al domingo.
- Dueño: la gerente comercial; ella decide si cambia la fórmula.
- Meta: $450 mil al mes en el primer semestre.
Cuándo mirar más de cerca
¿Todo número de un tablero es un KPI?
El tablero de la tienda
- Visitas al sitio este mes: 48,200
- Pedidos entregados a tiempo: 87% (meta 90%)
- Seguidores en redes: 12,400
- Ventas netas del mes: $447 mil (meta $450 mil)
- Clientes en la base de datos: 31,900
¿Cuáles de estos cinco números crees que son KPI?
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