¿Qué números pongo en un dashboard? Los tres a cinco que importan

Ya tienes la frase de propósito de Lucía: cada lunes decide a qué sede manda las llamadas de confirmación y si abre espacios extra. Ahora toca lo más difícil de cualquier dashboard, que es decir que no a casi todos los números que podrías poner.

Antes de seguir, prueba tu instinto con esta lista. Imagina que alguien te pasa diez números posibles para el dashboard de Lucía:

1. Ingresos de la semana
2. Tasa de inasistencia por sede
3. Ocupación de la agenda (citas agendadas entre espacios abiertos)
4. Pacientes nuevos del mes
5. Calificación promedio de satisfacción
6. Citas atendidas, contra la semana anterior
7. Número de doctores por sede
8. Espera promedio en sala, en minutos
9. Citas por especialidad en todo el año
10. Cancelaciones con aviso

¿Cuáles le sirven a Lucía el lunes en la mañana? Elige antes de seguir leyendo.

El filtro: ¿qué haría distinto?

Para cada número candidato, haz una sola pregunta: si este número cambia, ¿qué hace distinto la persona que decide? Si hay una respuesta concreta, el número entra. Si la respuesta es "nada" o "estaría bien saberlo" y tampoco da contexto indispensable, se queda fuera de este dashboard (quizá entra en otro, o en un reporte del mes).

También puede entrar un número que no dispare una acción por sí solo si es indispensable para interpretar otro: por ejemplo, el volumen de citas atendidas junto a una tasa. Explica qué lectura cambiaría sin ese contexto; "porque es importante" no basta.

Pasado por el filtro, el dashboard de Lucía se queda con cuatro números:

Los demás no son malos números. Los ingresos, los pacientes nuevos y las citas del año le importan a la dirección. La satisfacción le importa a calidad. El número de doctores cambia una vez al semestre, no cada lunes. Y las cancelaciones con aviso no faltan del todo: viven dentro de la definición de la tasa de inasistencia, como vas a ver en el módulo 2.

¿Por qué tres a cinco?

Es una guía práctica, no una ley. Con uno o dos números casi siempre falta contexto para decidir; con diez, la persona ya no sabe dónde mirar primero y vuelve a pedir el dato por correo. Si tu filtro te deja con siete números que sí cambian decisiones, lo más probable es que tengas dos decisiones distintas, y quizá dos dashboards.

Un dashboard de cuatro números también es más fácil de mantener: cada número tiene una definición que alguien cuida, y cuando uno se ve raro, hay pocos lugares dónde buscar.

Si un número te parece indispensable aunque no pase el filtro, discútelo con tu Maestro.

Lo que no es un número del dashboard

Dos cosas suelen colarse:

• El detalle. La lista de pacientes que faltaron no es un indicador: es lo que Lucía consulta después de decidir a qué sede manda las llamadas. Puede vivir en una pestaña aparte o en un enlace, no en la primera pantalla.
• Los números que se ven bien. "Llevamos 4,464 consultas en el trimestre" suena a logro, pero no cambia lo que Lucía hace el lunes. Si un número solo sirve para sentirse bien o mal, va en la presentación del trimestre.

Inténtalo

Vuelve a la frase de propósito que escribiste en la página anterior. Escribe los tres a cinco números de tu dashboard y, junto a cada uno, qué haría distinto la persona que decide si ese número sube. Tu Maestro te va a preguntar por los que no tengan una acción clara. Si te salen más de cinco, pídele a tu Maestro que te ayude a recortar.

Aquí "atendidas" cuenta citas realizadas, no pacientes únicos ni personas que se quedaron sin atención. Una persona puede tener más de una cita; este archivo agregado no permite contar personas únicas.