Diagrama de Pareto
Un diagrama de Pareto ordena las causas de un problema de mayor a menor y suma sus porcentajes en una línea, para ver qué pocas causas explican casi todo.
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Una tienda en línea tiene cien quejas repartidas en seis causas. ¿Cuántas causas crees que hay que atender para quitar el 80% de ellas?
Para qué sirve: para decidir por dónde empezar. Ordena las causas de un problema (quejas, defectos, devoluciones) de mayor a menor y agrega una línea con el porcentaje acumulado. Casi siempre unas pocas causas explican la mayoría: es la regla 80/20.
Cómo se lee: busca dónde la línea cruza el 80%. Las causas a la izquierda de ese punto son las que conviene atender primero. El 80/20 es una tendencia, no una ley: a veces es 70/30.
Es una gráfica de barras ordenada; cada barra es la frecuencia relativa de una causa, y la línea suma esos porcentajes.
Lo practicas en ¿Cuándo usar una gráfica de barras? Ordénalas para comparar.
Así se usa
Cómo se hace en Excel
Una columna de causas y una de cuántas veces pasó
- Ordena las causas de mayor a menor.
- Calcula el porcentaje de cada una sobre el total.=B2/SUMA($B$2:$B$7)
- Calcula el acumulado: cada porcentaje más todos los anteriores.=SUMA($C$2:C2), copiada hacia abajo.
- marcado: Insertar › Gráfico estadístico › ParetoDesde Excel 2016 lo hace solo: ordena, suma y dibuja la línea.
Cuándo mirar más de cerca
Lo más frecuente no siempre es lo más caro
Las mismas quejas, otro criterio
- Entrega tarde: 46 quejas
- Producto dañado: 22 quejas
- Cobro equivocado: 14 quejas
Resolver cada cobro equivocado cuesta $1,800 y cada entrega tarde $150. ¿Cuál crees que queda primero si ordenas por costo?
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Tú: ¿Qué quiere decir "Diagrama de Pareto", en palabras sencillas?
Tu Maestro: Te lo explico con un caso tuyo, que se queda mejor que una definición. ¿Qué problema de tu trabajo ordenarías así?
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Para saber más
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